Муниципальное предприятие «Всеволожское предприятие электрических сетей»

ЦЕНТРАЛЬНЫЙ АППАРАТ

+7(81370) 25-412

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ

8-800-200-27-01

E-mail: vpes@vsevpes.ru

Адрес: 188644, Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Межевая, д. 6в

Личный кабинет

Форма 1.1 — Журнал учета текущей информации о прекращении передачи электрической энергии для потребителей услуг электросетевой организации за 2016 год

Обосновывающие 
данные для расчета
 1

Продолжительность прекращения, час.

Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт.

1

2

3

1

34,31

30513

2

4,37

30540

3

13,4

30692

4

16,08

30699

5

3,15

30714

6

24,34

30728

7

25,47

30731

8

33,47

30738

9

3,07

30740

10

21,38

30753

11

7,25

30759

12

8,31

30762

Форма 1.2 — Расчет показателя средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии за 2016 г.

Максимальное за расчетный период число точек присоединения

30762

Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. (Тпр)

194,6

Показатель средней продолжительности 
прекращений передачи электрической энергии (Пп)

0,0063

Форма 1.3 — Предложения электросетевой организации по плановым значениям показателей надежности и качества услуг на каждый расчетный период регулирования в пределах долгосрочного периода регулирования


Показатель

Значение показателя, годы:

2015

2016

2017

2018

2019

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп)

0,021

0,0207

0,0204

0,0201

0,0198

Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (Птпр)

2,339

2,339

2,339

2,339

2,339

Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями

0,8895

0,8806

0,7925

0,7133

0,7062

(Птсо)

Форма 2.1 — Расчет значения индикатора информативности

Параметр (критерий), характеризующий индикатр

Значение

Зависимость/ Оценочный балл

(Ф)

(П)

1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего

-

-

2

в том числе по критериям:
1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений 30 100

Прямая

2

1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.

25

100

Прямая

2

в том числе:

а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.

1

100

--

б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.

1

100

--

в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей 

и потребителей услуг, шт.

23

100

--

г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.

0

100

--

2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации в том числе по критериям:

-

-

2

2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0) 1 100

Прямая

2

2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

100

Прямая

2

2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

100

Прямая

2

3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

100

Прямая

2

4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)

1

100

Прямая

2

5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию

0,3821

104,7

Обратная

2

5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений

0,3821

104,7

Обратная

2

6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего

-

-

2,5

в том числе по критериям:

6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений

20,6184

459

Обратная

3

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений

0

100

Обратная

2

7. Итого по индикатору информативности

-

-

2,0833

Форма 2.2 — Расчет значения индикатора исполнительности

Параметр (критерий), характеризующий индикатр

Значение

Ф / П х 100, %

 

 

Зависимость/ Оценочный балл

 

 

(Ф)

(П)

1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

2

в том числе по критериям:

 

 

 

 

1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений 30 30 100

Прямая

2

1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями услуг - всего, шт.

25

25

100

Прямая

2

в том числе:

 

 

 

 

а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.

1

1

100

--

б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.

1

1

100

--

в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей и потребителей услуг, шт. 23 23 100 --

г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе с заявителями и потребителями услуг, шт.

0

0

100

--

2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации в том числе по критериям:

-

-

-

2

2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг (наличие - 1, отсутствие - 0) 1 1 100

Прямая

2

2.2. Наличие информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

Прямая

2

2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

0

100

Прямая

2

3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями услуг посредством электронной почты (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

Прямая

2

4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации, в том числе путем ее размещения в сети Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами (проведение - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

Прямая

2

5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию

0,3821

0,37

104,7

Обратная

2

5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений

0,3821

0,37

104,7

Обратная

2

6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

2,5

в том числе по критериям:

 

 

 

 

6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений

20,6184

4,3

459

Обратная

3

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

Обратная

2

7. Итого по индикатору информативности

-

-

-

2,0833

Форма 2.3 — Расчет значения индикатора результативности обратной связи

Параметр (показатель), 
характеризующий 
индикатор

Значение

Ф / П х 100,
%

Зависимость/ Оценочный 
балл

(Ф)

(П)

1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1, 
отсутствие - 0)

1

1

100

Прямая

2

2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг

-

-

-

2,16667

в том числе по критериям:

2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество 
услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

1,35

0,36

370

Обратная

3

2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

100

100

100

Прямая

2

2.3. Количество 
обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг 
в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных 
в п. 2.2 настоящей формы, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

Обратная

2

2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших 
в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от общего количества поступивших обращений

0,24

0,21

113

Обратная

2

2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений

0,05

0

120

Прямая

2

2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.

0

0

100

Прямая

2

3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего

-

-

-

2

в том числе по критериям:

3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней

15

15

100

Обратная

2

3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с 
потребителями услуг 
с целью получения информации о качестве обслуживания, реализованное посредством:

Прямая

2

а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг

1

0

120

Прямая

2

б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг

1

0

120

Прямая

2

в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг 1

0

0

100

Прямая

2

4. Индивидуальность 
подхода к потребителям услуг льготных категорий, 
по критерию

Обратная

3

4.1. Количество обращений потребителей услуг 
льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг

0,03

0,02

150

Обратная

3

5. Оперативность 
возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами

-

-

-

2,5

в том числе по критериям:

5.1. Средняя продолжительность времени на принятие 
территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев

1

1

100

Обратная

2

5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов

50

100

50

Прямая

3

6. Итого по индикатору результативность обратной связи

-

-

-

2,333

Форма 2.4 — Предложения территориальных сетевых организаций по плановым значениям параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества обслуживания потребителей

Показатель

Значение показателя, годы:

Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества 2

2017

Ин

2

1.1.

30

1.2. а)

1

1.2. б)

1

1.2. в)

23,345

1.2. г)

2.1.

1

2.2.

1

2.3.

3.

1

4.

1

5.1.

0,38

6.1.

20,3

6.2.

Ис

0,425

1.1.

20

1.2. а)

180

1.2. б)

365

1.3.

7,7

2.1.

1,26

3.1.

3.2.

4.1.

Рс

2

1.

1

2.1.

1,33

2.2.

2.3.

2.4.

0,23

2.5.

Форма 3.1 — Отчетные данные для расчета значения показателя качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети в период за 2016 год

Показатель

Число, шт.

1

2

Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, шт. (Nзаяв тпр)

423

Число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, по которым сетевой организацией в соответствующий расчетный период направлен проект договора об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети с нарушением установленных сроков его направления, шт. (Nнсзаяв тпр)

22

Показатель качества рассмотрения заявок на технологическое присоединение к сети (Пзаяв_тпр)

1,055

 

Форма 3.2 — Отчетные данные для расчета значения показателя качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения за 2016 год

Показатель

Число, шт.

1

2

Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, шт. (Nсд тпр)

96

Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, по которым произошло нарушение установленных сроков технологического присоединения, шт. (Nнссд тпр)

14

Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети (Пнс тпр)

1,17

 

Форма 3.3 — Отчетные данные для расчета значения показателя соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации в период за 2016 год

Показатель

Значение

1

2

Число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению в соответствующем расчетном периоде, шт. (Nн тпр)

Число, шт.

0

Общее число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в соответствующий расчетный период, десятки шт. (Nочз тпр)

Количество, десятки шт. 
(без округления)

60,9

Показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации (Пнпа тпр)

1

Форма 4.1 — Показатели уровня надежности и уровня качества оказываемых услуг электросетевой организации

Показатель

Значение

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии
(Пп)

0,0063

Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения, Птпр

1,09

Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями, Птсо

1,03809

Плановое значение показателя Пп, Пппл

0,0207

Плановое значение показателя Пплтпртпр, Ппл

2,339

Плановое значение показателя Птсотсо, Ппл

0,8806

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Кнад

Кнад = 1

Плановые паказатели считаются достигнутыми согласно результатам расчетного периода регулирования, 
где Пп ≤ Пппл *(1+K)
0,0063 ≤ 0,0207 * (1+35%)
0,0063 ≤0,027945
Плановые паказатели считаются достигнутыми со значительным улучшением согласно результатам расчетного периода регулирования, где Пп ≤ Пппл * (1-K)
0,0063 ≤ 0,013455

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, Ккач (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью)

X

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, Ккач1 (для территориальной сетевой организации)

Ккач1= 1

Плановые паказатели считаются достигнутыми согласно результатам расчетного периода регулирования, 
где Птпр ≤ Птпрпл * (1+K)
1,09 ≤ 2,339 * (1+35%)
Плановые паказатели считаются достигнутыми со значительным улучшением согласно результатам расчетного периода
регулирования, где Птпр ≤ Птпрпл * (1-K)
1,09 ≤ 2,339 * (1-35%)

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, Ккач2 (для территориальной сетевой организации)

Ккач2= 0

Плановые паказатели считаются достигнутыми согласно результатам расчетного периода регулирования, 
где Птco ≤ Ппл тco * (1+K)
0,8806 * (1-35%) < 1,03809 ≤ 0,8806 * (1 + 35%)
0,57239 < 1,03809 ≤ 1,18881

 

 

Форма 4.2 — Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества оказываемых услуг

Форма 4.2 - Расчет обобщенного показателя уровня надежности и качества

оказываемых услу
г

 

Показатель

№ формулы
методических указаний

Значение

Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, альфа


альфа = 0,65

Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, бета1

бета1 = 0,25

Коэффициент значимости показателя уровня надежности оказываемых услуг, бета2

бета2 = 0,1

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Кнад

пп. 5.1

Кнад= 1

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач1

пп. 5.1

Ккач1= 1

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач2

пп. 5.1

Ккач2= 0

Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, Коб

пп. 5.1

Коб= 0,9

Форма 5.1 — Отчетные данные по выполнению заявок на технологическое присоединение к сети в период за 2016 год

Показатель

Число, шт.

1

2

Число заявок на технологическое присоединение, поданных заявителями в соответствии с требованиями нормативных правовых актов в соответствующий расчетный период регулирования, шт. (Nзаяв)

609

Число направленных по указанным заявкам проектов договоров на осуществление технологического присоединения в соответствии с установленным порядком заключения договора на осуществление технологического присоединения, шт. (Nпд)

423

Число проектов договоров на осуществление технологического присоединения по указанным заявкам, направленных с нарушением установленных сроков, шт. (Nнпд)

22

Форма 8.1 — Журнал учета данных первичной информации по всем прекращениям передачи электрической энергии произошедших на объектах электросетевых организаций за 2016 год

Форма 8.2 — Расчет индикативного показателя уровня надежности оказываемых услуг организацией на основе объема недоотпущенной электроэнергии вследствие полного (частичного) ограничения электроснабжения потребителей

Наименование составляющей показателя

Метод определения

Объем недоотпущенной электроэнергии (Пенэс), МВт*час

Сумма произведений по столбцу 32 
и столбцу 33 Формы 8.1
(∑ столбец 32 * столбец 33)

185,45 x 10760 = 1995442

Форма 8.3 — Расчет индикативного показателя уровня надежности оказываемых услуг территориальной сетевой организацией на основе средней продолжительности нарушения электроснабжения потребителей и средней частоты прерывания электроснабжения потребителей


п/п

Наименование составляющей показателя

Метод определения

1

Максимальное количество потребителей услуг по передаче электрической энергии (включая потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации), обслуживаемых электросетевой организацией в рамках расчетного периода, шт.

В соответствии с заключенными договорами 
по передаче электроэнергии

30762

1.1

Максимальное количество потребителей электроэнергии, обслуживаемых электросетевой организацией в рамках расчетного периода (включая потребителей электрической энергии, обслуживаемых энергосбытовыми организациями (гарантирующими поставщиками), энергопринимающие устройства которых непосредственно присоединены к объектам электросетевого хозяйства сетевой организации), шт.

В соответствии с заключенными договорами 
по передаче электроэнергии

29312

2

Максимальное за расчетный период регулирования число точек поставки электросетевой организации, шт.

В соответствии с заключенными договорами 
по передаче электроэнергии

14666

3

Средняя продолжительность нарушения электроснабжения потребителей (Пsaidi), час.

сумма произведений по столбцу 32 и столбцу 28 
Формы 8.1, деленная на значение пункта 1 
Формы 8.3
((∑ столбец 32 * столбец 28) / пункт 1 Формы 8.3)

185,42 x 3709 ¸ 30762 = 22,36

4

Средняя частота прерывания электроснабжения потребителей (Пsaifi), шт.

сумма по столбцу 28 Формы 8.1 и деленная на значение пункта 1 Формы 8.3
(∑ столбец 28 Формы 8.1 / пункт 1 Формы 8.3)

3709 ¸ 30762 = 0,12

Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации

 

Уровни напряжения

ВЛ

КЛ

ТП

CH2

142,9

215,1

417

НН

427

64,2

 

Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному

N

Показатель

Значение показателя, годы

N-1

N (текущий год)

Динамика изменения показателя

1

2

3

4

5

1

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии ( )

1.1

ВН (110 кВ и выше)

1.2

СН1 (35 - 60 кВ)

1.3

СН2 (1 - 20 кВ)

1.4

НН (до 1 кВ)

36,746

22,36

0,6

2

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии ( )

2.1

ВН (110 кВ и выше)

2.2

СН1 (35 - 60 кВ)

2.3

СН2 (1 - 20 кВ)

2.4

НН (до 1 кВ)

0,129

0,12

0,9

3

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ( )

3.1

ВН (110 кВ и выше)

3.2

СН1 (35 - 60 кВ)

3.3

СН2 (1 - 20 кВ)

3.4

НН (до 1 кВ)

4

Показатель средней частоты прекращений передачи электрической энергии, связанных с проведением ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации (смежной сетевой организации, иных владельцев объектов электросетевого хозяйства) ( )

4.1

ВН (110 кВ и выше)

4.2

СН1 (35 - 60 кВ)

4.3

СН2 (1 - 20 кВ)

4.4

НН (до 1 кВ)

5

Количество случаев нарушения качества электрической энергии, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки

-

-

-

5.1

В том числе количество случаев нарушения качества электрической энергии по вине сетевой организации, подтвержденных актами контролирующих организаций и (или) решениями суда, штуки

-

-

-

Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций

Результаты опроса для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания МП «ВПЭС»:

 

Всего голосов: 2.

Ниже приведены результаты обработки статистических данных по опросу путем выявления средней оценки:

— Оценка уровня информационной поддержки процедуры технологического присоединения по десятибалльной шкале – 5;

— Понятна процедура по технологическому присоединению 50 % опрошенных;

— К моменту проведения опроса все респонденты были ознакомлены с нормативными документами и размером платы за технологическое присоединение;Оценка вежливости сотрудников МП «ВПЭС» по десятибалльной шкале – 5;

— Оценка профессионализма сотрудников МП «ВПЭС» – 6;

— Оценка полезности информации на стенах здания МП «ВПЭС» по десятибалльной шкале – 6;

— На вопрос о частоте перепадов напряжения в доме и отключения света 50 % респондентов ответили: раз в месяц, другая половина – реже раза в месяц.

— Оценка уровня оперативности реагирования специалистов МП «ВПЭС» на отключения электроэнергии по десятибалльной шкале – 6.

Информация о качестве услуг по технологическому присоединению

Информация по заявителям/договорам

Величина максимальной мощности технологического присоединения, кВт

Поступило заявок

Заключено договоров

Всего

в том числе

Всего

в том числе

Всего

в том числе

льготная категория до 15 кВт

льготная категория до 15 кВт

льготная категория до 15 кВт

 

 

 

 

 

 

 

2011 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

1

1256

1212

814

802

5180,9

2975,4

2012 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

2

889

834

723

710

8606,2

7042,4

2013 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

3

754

679

596

584

9794,2

4356,3

2014 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

4

661

489

645

553

8578,2

2870

2015 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

5

655

536

488

458

5307,4

4112,6

2016 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

6

645

549

467

393

4731,2

1157

2007 - 2016 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

 

4860

4299

3733

3500

42198

22514

Фактически услуга по технологическому присоединению оказана, договор выполнен, акт об осуществлении ТП подписан

Договоры на технологическое присоединение заключены, но не исполнены

Всего

в том числе

Всего

 

льготная категория до 15 кВт

срок оказания услуги на присоединение просрочен, договор не исполнен по вине заявителя, всего, шт

в том числе

льготная категория до 15 кВт

 

 

 

 

 

 

2011 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

1

547

535

267

0

267

2012 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

2

577

568

146

4

142

2013 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

3

430

424

166

6

160

2014 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

4

508

462

137

46

91

2015 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

5

433

418

55

15

40

2016 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

6

92

81

375

63

312

2007 - 2016 по состоянию на 31.12.2016 (включительно)

 

2587

2488

1146

134

1012

Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей

Адрес офиса МП «ВПЭС»

Номера телефонов

Режим работы:

Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде

Среднее время на обслуживание потребителя, мин.

Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.

Количество сторонних организаций на территории   офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)

188644, Россия, Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Межевая, д. 6-в

 

8 (81370) 25-412 – Приемная;

Режим работы предприятия:

Пн-чт: с 8.30 до 17.30

5514

10-20 мин.

5-10 мин.

2

8 (81370) 24-146 - Оперативно-диспетчерская служба (Всеволожск);

Пн-чт: с 8.30 до 17.30

8 (81370) 57-675 Оперативно-диспетчерская служба (Токсово);

Пт: с 8.30 до 16.30;

8(800)2992701 - Единый номер

Прием заявок на технологическое присоединение осуществляется с 9.00 до 12.30 в пн, вт, чт.

Предоставляемые услуги

Заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии; внесение изменений в договор об оказании услуг по передаче электрической энергии; расторжение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии; информирование потребителя об аварийных ситуациях в распределительных электрических сетях сетевой организации, ремонтных и профилактических работах, плановых ограничениях режима потребления электрической энергии, влияющих на исполнение обязательств по договору об оказании услуг по передаче электрической энергии; выдача документов, предусмотренных в рамках оказания услуг по передаче электрической энергии и технологическому присоединению, в том числе квитанций, счетов, счетов-фактур; технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации; технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации посредством перераспределения максимальной мощности между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями (в том числе опосредованное присоединение); технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации по индивидуальному проекту; временное технологическое присоединение к электрическим сетям сетевой организации; выдача справок и документов (их копий), подтверждающих технологическое присоединение к сетям сетевой организации (акт разграничения балансовой принадлежности электрических сетей, акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон, акт об осуществлении технологического присоединения и акт согласования технологической и (или) аварийной брони); восстановление ранее выданных документов о технологическом присоединении либо выдача новых документов о технологическом присоединении при невозможности восстановления ранее выданных технических условий.

Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи

Наименование

Единица измерения

1

Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:

Номер телефона по вопросам энергоснабжения:

Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:

номер телефона

8 (81370) 25-412

8(800)200-27-01

8 (81370) 24-146

8 (81370) 57-675

2

Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов

единицы

2.1

Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации

единицы

2.2

Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного голосового меню

единицы

41 в месяц

3

Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за текущий период

мин.

1 мин.

4

Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий период

мин.

1 мин.