№

Офис обслуживания потребителей

Тип офиса

Адрес местонахождения

Номер телефона, адрес электронной почты

Режим работы

Количество потребителей, обратившихся очно в отчетном периоде

Среднее время на обслуживание потребителя, мин.

Среднее время ожидания потребителя в очереди, мин.

Количество сторонних организаций на территории офиса обслуживания (при наличии указать названия организаций)

1

2

3

4

5

6

8

9

10

11

1

МП «ВПЭС»

188644, Россия, Ленинградская область, г. Всеволожск, ул. Межевая, д. 6-в

8 (81370) 25-412 – Приемная;

8 (81370) 24-146 - Оперативно-диспетчерская служба (Всеволожск);

8 (81370) 57-675 Оперативно-диспетчерская служба (Токсово);

8(800)2992701 - Единый номер

Режим работы предприятия:

Пн-чт: с 8.30 до 17.30

Пт: с 8.30 до 16.30;

Прием заявок на технологическое присоединение осуществляется с 9.00 до 12.30 в пн, вт, чт.

4984

10-20 мин.

5-10 мин.

2

Обосновывающие 
данные для расчета ¹

Продолжительность прекращения, час.

Количество точек присоединения потребителей услуг к электрической сети электросетевой организации, шт.

1

2

3

ведомость отказов

7,36

30771

ведомость отказов

3,15

30779

ведомость отказов

5,03

30787

ведомость отказов

34,15

30796

ведомость отказов

9,55

30805

ведомость отказов

23,44

30814

ведомость отказов

32,4

30823

ведомость отказов

4,15

30837

ведомость отказов

14,3

30851

ведомость отказов

12,4

30865

ведомость отказов

3,1

30881

ведомость отказов

26,16

30899

Максимальное за расчетный период число точек присоединения

30899

Суммарная продолжительность прекращений передачи электрической энергии, час. (Тпр)

175,19

Показатель средней продолжительности
прекращений передачи электрической энергии (Пп)

0,0057

1

Максимальное за расчетный период регулирования число точек поставки потребителей услуг сетевой
организации, шт.

В соответствии с заключенными
договорами по передаче электроэнергии

30899

2

Средняя продолжительность прекращения передачи электрической энергии на точку поставки (П_saidi), час

сумма произведений по столбцу 9
и столбцу 13 формы 8.1, деленная
на значение пункта 1 Формы 1.3
(Σ столбец 9 * столбец 13) / пункт 1
формы 1.3).
При этом учитываются только события,
по которым значения в столбце 8 равны "В",
а в столбце 27 равны "1"

0

3

Средняя частота прекращений передачи электрической энергии на точку поставки (П_saifi), шт.

Сумма по столбцу 13 формы 8.1
и деленная на значение пункта 1 формы 1.3
(Σ столбец 13 формы 8.1 / пункт 1
формы 1.3).
При этом учитываются только события,
по которым значения в столбце 8 равны "В",
а в столбце 27 равны "1"

0

Показатель

Значение показателя,
годы:

2015

2016

2017

2018

2019

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П^п)

0,021

0.0207

0,0204

0,0201

0,0198

Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (П^тпр)

2,339

2,339

2,339

2,339

2,339

Показатель уровня качества обслуживания потребителей услуг территориальными сетевых организаций (П^тсо)

0,8895

0.8806

0,7925

0.733

0,7062

Параметр (критерий),
характеризующий индикатор

факти-ческое (Ф)

плановое
(П)

Ф / П х 100,
%

Зависимость

Оценочный балл

1

2

3

4

5

6

1. Возможность личного приема заявителей и потребителей услуг уполномоченными должностными лицами территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

-

2

в том числе по критериям:

1.1. Количество структурных подразделений по работе с заявителями и потребителями услуг в процентном отношении к общему количеству структурных подразделений

30

30

100

прямая

2

1.2. Количество утвержденных территориальной сетевой организацией в установленном порядке организационно-распорядительных документов по вопросам работы с заявителями и потребителями
услуг - всего, шт.

25

25

100

прямая

2

в том числе:

а) регламенты оказания услуг и рассмотрения обращений заявителей и потребителей услуг, шт.

1

1

100

-

-

б) наличие положения о деятельности структурного подразделения по работе с заявителями и
потребителями услуг (наличие - 1, отсутствие - 0), шт.

1

1

100

-

-

в) должностные инструкции сотрудников, обслуживающих заявителей
и потребителей услуг, шт.

23

23

100

-

-

г) утвержденные территориальной сетевой организацией в установленном порядке формы отчетности о работе
с заявителями и потребителями услуг, шт.

0

0

100

-

-

2. Наличие телефонной связи для обращений потребителей услуг к уполномоченным должностным лицам территориальной сетевой организации

-

-

-

-

2

в том числе по критериям:

2.1. Наличие единого телефонного номера для приема обращений потребителей услуг
(наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

2.2. Наличие
информационно-справочной системы для автоматизации обработки обращений потребителей услуг, поступивших по телефону (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

2.3. Наличие системы автоинформирования потребителей услуг по телефону, предназначенной для доведения до них типовой информации (наличие - 1, отсутствие - 0)

0

0

100

прямая

2

3. Наличие в сети Интернет сайта территориальной сетевой организации с возможностью обмена информацией с потребителями
услуг посредством
электронной почты
(наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

4. Проведение мероприятий по доведению до сведения потребителей услуг необходимой информации,
в том числе путем ее размещения в сети
Интернет, на бумажных носителях или иными доступными способами
(проведение - 1,
отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

5. Простота и доступность схемы обжалования потребителями услуг действий должностных лиц территориальной сетевой организации, по критерию

0,481

0,375

128

обратная

3

5.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по порядку обжалования действий (бездействия) территориальной сетевой организации в ходе исполнения своих функций, процентов от общего количества поступивших обращений

0,481

0,375

128

3

6. Степень полноты, актуальности и достоверности предоставляемой потребителям услуг информации о деятельности территориальной сетевой организации - всего

-

-

-

-

1,5

в том числе по критериям:

6.1. Общее количество обращений потребителей услуг о проведении консультаций по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, процентов от общего количества поступивших обращений

6,12

20,3

30,14

обратная

1

6.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на отсутствие необходимой информации, которая должна быть раскрыта территориальной сетевой организацией в соответствии с нормативными правовыми актами, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

обратная

2

7. Итого по индикатору информативности

-

-

-

-

2,25

Параметр (показатель), характеризующий индикатор

Значение

Ф / П х 100,

%

Зависимость

Оценочный

балл

факти-ческое (Ф)

плановое

(П)

1. Соблюдение сроков по процедурам взаимодействия
с потребителями услуг (заявителями) - всего

-

-

-

-

0,5

в том числе по критериям:

1.1. Среднее время, затраченное территориальной сетевой организацией на направление проекта договора оказания услуг по передаче электрической энергии потребителю услуг (заявителю), дней

20

20

100

обратная

0,5

1.2. Среднее время, необходимое для оборудования точки поставки приборами учета с момента подачи заявления потребителем услуг:

-

-

обратная

а) для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц -
субъектов малого и среднего предпринимательства, дней

180

180

100

-

-

б) для остальных потребителей услуг, дней

365

365

100

-

-

1.3. Количество случаев отказа от заключения и случаев расторжения потребителем услуг договоров оказания услуг
по передаче электрической энергии, процентов от общего количества заключенных территориальной сетевой организацией договоров с потребителями услуг (заявителями), кроме физических лиц

6

7,5

80

обратная

0,5

2. Соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации по поддержанию качества электрической энергии, по критерию

6,86

1,2

570

0,75

2.1. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество электрической энергии, процентов от общего количества поступивших обращений

6,86

1,2

570

обратная

0,75

3. Наличие взаимодействия
с потребителями услуг при выводе оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации

-

-

-

-

в том числе по критериям:

3.1. Наличие (отсутствие) установленной процедуры согласования с потребителями услуг графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации (наличие - 1, отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

0,5

3.2. Количество обращений потребителей услуг с указанием на несогласие введения предлагаемых территориальной сетевой организацией графиков вывода электросетевого оборудования в ремонт и (или) из эксплуатации, процентов от общего количества поступивших обращений, кроме физических лиц

0

0

100

обратная

0,5

4. Соблюдение требований нормативных правовых
актов по защите персональных данных потребителей услуг (заявителей), по критерию

0

0

100

обратная

0,2

4.1. Количество обращений потребителей услуг (заявителей) с указанием на неправомерность использования персональных данных потребителей услуг (заявителей), процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

0,2

5. Итого по индикатору исполнительности

-

-

-

-

0,4875

Параметр (показатель), характеризующий индикатор

Значение

Ф / П х 100,
%

Зависимость

Оценочный
балл

факти-ческое (Ф)

плановое
(П)

1. Наличие структурного подразделения территориальной сетевой организации по рассмотрению, обработке и принятию мер по обращениям потребителей услуг (наличие - 1,
отсутствие - 0)

1

1

100

прямая

2

2. Степень удовлетворения обращений потребителей услуг

-

-

-

-

2,17

в том числе по критериям:

2.1. Общее количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество
услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

0,68

0,35

194

обратная

3

2.2. Количество принятых мер по результатам рассмотрения обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг по передаче электрической энергии и обслуживание, процентов от общего количества поступивших обращений

100

100

100

прямая

2

2.3. Количество
обращений, связанных с неудовлетворенностью принятыми мерами, указанными в п. 2.2 настоящей формы, поступивших от потребителей услуг
в течение 30 рабочих дней после завершения мероприятий, указанных
в п. 2.2 настоящей формы, процентов от общего количества поступивших обращений

0

0

100

обратная

-

2.4. Количество обращений потребителей услуг с указанием на ненадлежащее качество услуг, оказываемых территориальной сетевой организацией, поступивших
в соответствующий контролирующий орган исполнительной власти, процентов от общего количества поступивших обращений

0,24

0,2

120

обратная

2

2.5. Количество отзывов и предложений по вопросам деятельности территориальной сетевой организации, поступивших через обратную связь, в процентах от общего количества поступивших обращений

0,05

0

120

прямая

2

2.6. Количество реализованных изменений в деятельности организации, направленных на повышение качества обслуживания потребителей услуг, шт.

0

0

100

прямая

2

3. Оперативность реагирования на обращения потребителей услуг - всего

-

-

-

-

2

в том числе по критериям:

3.1. Средняя продолжительность времени принятия мер по результатам обращения потребителя услуг, дней

15

15

100

обратная

2

3.2. Взаимодействие территориальной сетевой организации с
потребителями услуг
с целью получения информации о качестве обслуживания,  реализованное посредством:

-

-

прямая

а) письменных опросов, шт. на 1000 потребителей услуг

0

0

100

-

-

б) электронной связи через сеть Интернет, шт. на 1000 потребителей услуг

1

0

120

-

-

в) системы автоинформирования, шт. на 1000 потребителей услуг 1

0

0

100

-

-

4. Индивидуальность
подхода к потребителям услуг льготных категорий,
по критерию

0,16

0,02

250

обратная

3

4.1. Количество обращений потребителей услуг
льготных категорий с указанием на неудовлетворительность качества их обслуживания, шт. на 1000 потребителей услуг

0,16

0,02

250

3

5. Оперативность
возмещения убытков потребителям услуг при несоблюдении территориальной сетевой организацией обязательств, предусмотренных нормативными правовыми актами и договорами

-

-

-

-

2,5

в том числе по критериям:

5.1. Средняя продолжительность времени на принятие
территориальной сетевой организацией мер по возмещению потребителю услуг убытков, месяцев

1

1

100

обратная

2

5.2. Доля потребителей услуг, получивших возмещение убытков, возникших в результате неисполнения (ненадлежащего исполнения) территориальной сетевой организацией своих обязательств, от числа потребителей, в пользу которых было вынесено судебное решение, или возмещение было произведено во внесудебном порядке, процентов

50

100

50

прямая

3

6. Итого по индикатору результативность обратной связи

-

-

-

-

Показатель

Значение показателя, годы:

Предлагаемые плановые значения параметров (критериев), характеризующих индикаторы качества 2

2016

2017

2018

Ин

1.1.

30

30

30

1.2. а)

1

1

1

1.2. б)

1

1

1

1.2. в)

23,345

23,69

24

1.2. г)

2.1.

1

1

1

2.2.

1

1

1

2.3.

3.

1

1

1

4.

1

1

1

5.1.

0,37

0,375

0,38

6.1.

4,365

4,43

4,49

6.2.

Ис

0,425

0,435

0,429

1.1.

19,7

19,4

19,1

1.2. а)

180

180

180

1.2. б)

365

365

365

1.3.

7,7

7,6

7,5

2.1.

1,26

1,2

1,18

3.1.

1

1

1

3.2.

4.1.

Рс

1.

1

1

1

2.1.

0,359

0,35

0,34

2.2.

2.3.

2.4.

0,211

0,2

0,19

2.5.

2.6.

3.1.

3.2. а)

3.2. б)

3.2. в)

4.1.

5.1.

5.2.

Показатель

Число, шт.

1

2

Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, шт. (N^{сд тпр})

174

Число договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети, исполненных в соответствующем расчетном периоде, по которым имеется подписанный сторонами акт о технологическом присоединении, по которым произошло нарушение установленных сроков технологического присоединения, шт. (N^{нссд тпр})

14

Показатель качества исполнения договоров об осуществлении технологического присоединения заявителей к сети (П^{нс тпр})

1,0875

Показатель

Значение

1

2

Число вступивших в законную силу решений антимонопольного органа и (или) суда об установлении нарушений сетевой организацией требований антимонопольного законодательства Российской Федерации в части оказания услуг по технологическому присоединению в соответствующем расчетном периоде, шт. (N^{н тпр})

Число, шт. - 3

Общее число заявок на технологическое присоединение к сети, поданных заявителями в соответствующий расчетный период, десятки шт. (N^{очз тпр})

59,6

Показатель соблюдения антимонопольного законодательства при технологическом присоединении заявителей к электрическим сетям сетевой организации (П^{нпа тпр})

1,053

Показатель

№ формулы (пункта) методических указаний

Значение

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (П_п)

1

0,0057

Объем недоотпущенной электрической энергии (П_ens)

4

Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии на точку поставки (П_saidi)

2

0

Показатель средней частоты
прекращений передачи электрической энергии на точку поставки (П_saifi)

3

0

Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (П_тпр)

7 или 12

1,0692

Показатель уровня качества
обслуживания потребителей услуг территориальными сетевыми организациями (П_тсо)

11

1,033

Плановое значение показателя П_п, П^пл_п

Пункт 4.1 методических указаний

0,0204

Плановое значение показателя П_тпр, П^пл_тпр

Пункт 4.1 методических указаний

2,339

Плановое значение показателя П_тсо, П^пл_тсо

Пункт 4.1 методических указаний

0,7927

Плановое значение показателя П_ens, П^пл_ens

Пункт 4.1 методических указаний

Плановое    значение    показателя    П_saidi, П^пл_saidi

Пункт 4.2 методических указаний

Плановое    значение    показателя    П_saifi, П^пл_saifi

Пункт 4.2 методических указаний

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К_над

Пункт 5 методических
указаний

Кнад = 1

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К_над1

Пункт 5 методических
указаний

Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, К_над2

Пункт 5 методических
указаний

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач (организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью)

Пункт 5 методических
указаний

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач1 (для территориальной сетевой организации)

Пункт 5 методических
указаний

Ккач1= 1 

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач2 (для территориальной сетевой организации)

Пункт 5 методических
указаний

 Ккач2= 0

Оценка достижения показателя уровня качества оказываемых услуг, К_кач3 (для территориальной сетевой организации)

Пункт 5 методических
указаний

Показатель

№ пункта
методических указаний

Значение

1. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Кнад

пункт 5

 Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальной сетевой организации

1

2. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Кнад1

Пункт 5

 Для территориальной сетевой организации  

3. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Кнад2

Пункт 5

 Для территориальной сетевой организации  

4. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач

Пункт 5

 Для организации по управлению единой национальной (общероссийской) электрической сетью и территориальной сетевой организации

1

5. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач1

Пункт 5

 Для территориальной сетевой организации  

6. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач2

Пункт 5

 Для территориальной сетевой организации

0

7. Оценка достижения показателя уровня надежности оказываемых услуг, Ккач3

Пункт 5

 Для территориальной сетевой организации  

8. Обобщенный показатель уровня надежности и качества оказываемых услуг, Коб

Пункт 5

0,9